1. ¿Cómo me inscribo a PACAL?
En nuestra página web vaya al link "documentos importantes" que se encuentra en el menú derecho, baje el formato de inscripción o actualización de datos, seleccione las secciones en las que desea participar y agregue la información que le solicitamos. Una vez que lo ha llenado, le pedimos por favor que nos lo haga llegar por correo electrónico a las direcciones indicadas para poder concluir su proceso de inscripción.
2. ¿Cuánto tengo que pagar?
El costo varía según el número de secciones en las que desee participar.
3. ¿Mi laboratorio es de nuevo ingreso, puedo pagar un trimestre?
Los laboratorios de nuevo ingreso o reingreso deberán de pagar un año completo, una vez cumplida la antigüedad de un año, si lo desea podrá pagar de forma trimestral.
4. Este ciclo no recibí muestras, ¿a qué se debe?
Es posible que no esté al corriente en los pagos del trimestre en curso o bien, si su laboratorio está becado por alguna casa comercial podría ser que ésta no haya cubierto el pago oportunamente.
5. Soy un laboratorio becado por una casa comercial, ¿a quién debo dirigirme para dudas o aclaraciones?
Por favor comuníquese con Susana Fuentes Mancilla al 52 33 85 62 ext 101 o bien por correo electrónico: susana@pacal.org
6. ¿Por qué no he recibido mi muestra a pesar de que ya es la fecha correspondiente?
Si está becado por alguna casa comercial, PACAL envía oportunamente las muestras a su proveedor, posiblemente tuvo un retraso en la entrega.
Si hay un coordinador en su región y solicitó a PACAL que le fueran enviadas sus muestras a través de él, usted deberá ir a recogerlas, de acuerdo al calendario que le enviamos.
Si no es ninguna de las anteriores, por favor comuníquese con nosotros para darle seguimiento al estatus de su entrega.
7. ¿Cómo puedo hacerles llegar mis dudas?
Puede hacerlo desde la sección "Envíenos una sugerencia", ubicada en la parte inferior derecha de la web o bien a través de la dirección electrónica información@pacal.org
8. ¿Cómo puedo obtener mi clave y usuario de PACALNET?
Por favor regístrese en PACALNET entrando a la página web de PACAL en el link PACALNET, ubicado en el menú superior, ahí deberá usted definir su usuario y clave. Si su registro fue exitoso le aparecerá una notificación que confirma que sus datos ya fueron enviados y que tendrá que esperar a que sean validados en un lapso máximo de 24 horas de lunes a viernes.
En caso de que el usuario que usted haya elegido ya esté registrado, le aparecerá en la parte superior la leyenda EL USUARIO QUE USTED PIDIÓ YA EXISTE, ELIJA OTRO, en cuyo caso le pedimos que cambie el usuario y vuelva a oprimir el botón de ENVIAR para que su registro concluya y le aparezca la notificación de confirmación de registro exitoso.
9. ¿Cómo puedo recuperar mi clave de acceso a PACALNET?
Le pedimos que se comunique vía telefónica a PACAL al 5341 3014 o 52338563 y con mucho gusto le daremos solución.
10. El responsable de laboratorio ha cambiado y se llevó la clave y usuario de PACALNET ¿qué podemos hacer para acceder?
Le pedimos que se comunique vía telefónica a PACAL al 5341 3014 o 52338563 y solicite que se cancele el registro anterior y le apoyen para generar uno nuevo.
11. ¿Cómo puedo saber qué método me corresponde para reportar resultados?
Por favor acceda a la sección de PACALNET en nuestra página web y seleccione la sección o secciones cuyo método desea conocer, ahí encontrará el enlace “Ver listado de métodos” que le permitirá descargar la información para consultarla.
12. No localizo mi resultado de la sección de Bacteriología a pesar de que envié mis resultados en tiempo y forma ¿Cómo lo encuentro?
Le pedimos que busque su resultado en la sección de Bacteriología identificando primero el método (equipo) y después su número confidencial, ya que el criterio de ordenación es a partir del método empleado y después por número de laboratorio en forma ascendente.
13. Reporté mi resultado del hemolizado en Citometría Hemática, ¿por qué no aparece mi evaluación en la revista de resultados?
La muestra de hemolizado corresponde a la sección de Química Clínica y es para que informe Hb (hemoglobina) y HbA1c (hemoglobina glicosilada), si usted lo está reportando en la sección de Citometría Hemática sus resultados no son evaluados porque no corresponden a esa área.
14. Reporté mis resultados y no recibí clave de confirmación, ¿cómo puedo saber si reporté correctamente?
Para validar que sus resultados se guardaron correctamente puede usted abrir su sesión de PACALNET y revisar el área que reportó, ahí aparecen todos los resultados que usted ha reportado. En caso de no visualizarlos le pedimos que los vuelva a capturar y enviar. Si tiene nuevamente no recibe clave de confirmación le suplicamos que se comunique con nosotros y con gusto le daremos solución.
15. Estoy tratando de reportar mis resultados pero me aparece una leyenda que me indica que no soy un usuario autorizado ¿qué tengo que hacer?
En este caso le pedimos que cierre su sesión en PACALNET y vuelva a abrirla, ya que esto ocurre cuando la sesión está abierta más de 20 minutos sin registrar actividad. Si el problema persiste, por favor comuníquese con nosotros.
16. Para reportar en la sección de Tiras de Uroanálisis quiero escribir mi resultado y el campo para informar solo me acepta un dígito, ¿cómo puedo reportar mis resultados?
En los campos para reportar resultados de Tiras Reactivas de Uroanálisis no se deben ingresar los valores de los analitos evaluados, sino el dígito correspondiente al resultado obtenido de acuerdo a las claves numéricas por método, mismas que podrá usted consultar en el link “Ver claves numéricas por método”, que se encuentra en la parte superior del formulario de reporte de resultados.
17. Quiero reportar resultados y al entrar a PACALNET me aparece una leyenda y no puedo enviar resultados, ¿por qué?
Esto ocurre cuando ya excedió la fecha límite para reportar resultados, le pedimos que consulte nuestro calendario y haga sus reportes antes de la fecha límite para evitar contratiempos.
18. ¿Qué diferencia hay entre Hematología y Citometría?
Hematología se evalúa a través de casos clínicos que se suben a la página de PACAL en la sección "Casos del Mes", se proporciona la información clínica del paciente y una o más imágenes y el laboratorio debe contestar una serie de preguntas relacionadas con el caso.
Citometría se realiza a través del envío de una muestra física de sangre y el laboratorio debe analizar serie roja y serie blanca.
19. ¿Mi muestra llegó rota o averiada, qué debo hacer?
Le pedimos que nos haga llegar por correo electrónico una fotografía de su frasco para documentar el caso y le haremos llegar a la brevedad una nueva muestra sin costo alguno.
20. ¿Puedo solicitar una muestra adicional en caso de requerirlo?
Usted puede solicitar una o más muestras adicionales, cubriendo el costo de las mismas así como los gastos de envío si aplican.
21. Mis muestras llegaron incompletas, ¿qué debo hacer?
Primero le pedimos se asegure de que no tiene adeudo por inscripción y si está inscrito en la sección o secciones que no recibió. Si después de esta verificación usted concluye que le falta la muestra correspondiente, por favor háganos llegar por correo electrónico una fotografía del paquete de muestras que recibió y de ser posible de la tapa de la hielera para documentar su caso y proceder a hacerle el envío de la muestra faltante sin costo adicional.
22. ¿Para qué me envían un vial de hemolizado en la sección de Química Clínica?
Para que evalúe hemoglobina y hemoglobina glicosilada y se reporta en la sección de Química Clínica.